SB/T 10512.6-2010《零售业基层岗位技能要求 前台接待员》基本信息

标准号：

SB/T 10512.6-2010

中文名称：

《零售业基层岗位技能要求 前台接待员》

发布日期：

2010-10-09

实施日期：

2011-06-01

发布部门：

商务部

提出单位：

商务部市场体系建设司标准化处

归口单位：

商务部市场体系建设司标准化处

起草单位：

深圳市连锁经营协会、深圳市零售商业行业协会

起草人：

于建、胡莹、陈志鸿

中国标准分类号：

A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：

03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

SB/T 10512.6-2010《零售业基层岗位技能要求 前台接待员》介绍

SB/T 10512.6-2010《零售业基层岗位技能要求 前台接待员》是中国零售业的一项重要标准，由商务部发布于2010年10月9日，并于2011年6月1日起正式实施。

一、标准内容概述

1、职业道德

前台接待员应具备良好的职业道德，包括诚实守信、尊重客户、遵守法律法规等。

2、业务知识

前台接待员需要掌握基本的业务知识，包括零售业的基本概念、商品知识、价格政策等。

3、服务技能

前台接待员应具备一定的服务技能，如接待礼仪、商品推介、收银操作等。

4、沟通协调能力

前台接待员需要具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉、协调内部资源等。

二、标准实施意义

SB/T 10512.6-2010《零售业基层岗位技能要求 前台接待员》的实施，对于提升零售业基层岗位员工的专业素质、提高服务水平、增强消费者满意度具有重要作用。同时，该标准也为零售企业提供了一个明确的培训和考核依据，有助于企业更好地选拔和培养优秀人才。

检测流程步骤

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