标准简介：GB/T28827的本部分提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于:a) 计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系;b) 运行维护服务供方评估自身条件和能力;c) 运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方;d) 第三方评价和认定运行维护服务组织能力。由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动,而运行维护为运营提供保障。因此,本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。

标准号：GB/T 28827.1-2012

标准名称：信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求

英文名称：Information technology service - Operations and maintenance -Part 1: General requirements

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2012-11-05

实施日期：2013-02-01

中国标准分类号（CCS）：电子元器件与信息技术>>信息处理技术>>L77软件工程

国际标准分类号（ICS）：信息技术、办公机械设备>>35.080软件开发和系统文件

起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司等

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

发布单位：国家质量监督检验检疫.