标准简介：本文件给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则，以及评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的要求。本文件适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。

标准号：GB/T 39735-2020

标准名称：政务服务评价工作指南

英文名称：Guidelines for administrative service evaluation

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2020-12-14

实施日期：2021-01-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.160法律、行政管理

起草单位：国务院办公厅职能转变办公室、国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化研究院、山东省泰安市行政审批服务局、江苏省大数据管理中心、浙江省台州市人民行政服务中心、贵州省政务服务中心、北京市政务服务局、四川省眉山市政务服务管理局、西南政法大学、江苏省太仓市

归口单位：全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG 14)

发布单位：国家市场监督管理总局.