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检测执行标准信息一览：
标准简介：本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。
标准号：GB/T 17242-1998
标准名称：投诉处理指南
英文名称：Guidelines for complaints handling
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
标准状态：现行
发布日期：1998-03-06
实施日期：1998-10-01
中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A01技术管理
国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>公司(企业)的组织与管理>>03.100.01公司(企业)的组织与管理综
起草单位：全国服务标准化与信息分类编码研究所、国内贸易部、国家旅游局、北京贵友大厦
归口单位：全国服务标准化与信息分类编码研究所
发布单位：国家技术监督局
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