标准简介：本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求　内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求　游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求　港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。本标准适用于依法运营的水路客运企业。本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；——主要增加：a)服务质量管理要求；b)客运站对滚装车辆的服务要求；c)服务场所传递信息的基本要求；——主要删减：a)客运站的分级内容；b)客舱的分级内容；c)现行法规中已有的内容；d)引用的现行卫生标准中已有的内容；——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。

标准号：GB/T 16890-2008

标准名称：水路客运服务质量要求

英文名称：Requirements on services of passenger transport by water

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2008-10-27

实施日期：2009-05-01

中国标准分类号（CCS）：公路、水路运输>>水路运输>>R24客运

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.40水路运输

替代以下标准：替代GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997

起草单位：交通运输部科学研究院、中国长江航运（集团）总公司、中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所

归口单位：交通运输部

发布单位：国家质量监督检验检疫.