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检测执行标准信息一览：
标准简介：本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
标准号：GB/T 16868-2009
标准名称：商品经营服务质量管理规范
英文名称：Commodity and service quality management specification
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
标准状态：现行
发布日期：2009-05-06
实施日期：2009-10-01
中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
替代以下标准：替代GB/T 16868-1997
起草单位：中国商业联合会培训部
归口单位：商务部
发布单位：国家质量监督检验检疫.
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